Informativa sui rimborsi
Hai 15 giorni dalla ricezione della merce per richiedere il reso, senza dover fornire alcuna motivazione. Sono un giorno in più rispetto ai 14 previsti dalla normativa europea sul diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo).
Per esercitare il recesso contattaci a [email protected] oppure usa il modulo di recesso disponibile sul sito. Riceverai per email l'indirizzo a cui spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non vengono accettati: contattaci sempre prima di spedire.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine: in quel caso le sosteniamo noi.
Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino a quando il pacco non ci arriva, la responsabilità del trasporto resta tua.
Condizioni per il reso
Perché il reso sia accettabile, l'articolo deve essere:
- non installato e non utilizzato;
- completo di tutte le sue parti e dell'imballaggio originale;
- accompagnato da ricevuta o altra prova d'acquisto.
Puoi aprire la confezione e maneggiare il ricambio per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico. Questo non pregiudica il diritto di reso.
Ricambi installati
Un ricambio montato sull'apparecchio non è più restituibile, salvo che presenti un difetto di fabbrica.
Il motivo è tecnico prima che commerciale: guarnizioni, o-ring, elettrodi e componenti a contatto con gas o acqua non sono riutilizzabili né rivendibili una volta installati, e su un impianto a gas la sicurezza dipende dall'integrità del pezzo.
Se il ricambio risulta danneggiato o alterato oltre quanto necessario a verificarne il funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione di valore.
Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati
Controlla l'ordine appena lo ricevi. Se trovi un difetto, un danno da trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, scrivici subito a [email protected] allegando se possibile una foto del pezzo e dell'imballo.
In questi casi il reso è gratuito, le spese di spedizione sono a nostro carico e provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale.
Resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da consumatori.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere il pezzo corretto è restituire quello sbagliato e ordinare separatamente quello giusto: i tempi si accorciano rispetto a un'attesa di sostituzione.
Se hai dubbi sul codice prima di ordinare, scrivici indicando marca, modello e il codice che leggi sulla targhetta: verifichiamo noi la compatibilità. È il modo migliore per evitare del tutto il reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso ti comunichiamo per email l'esito.
In caso di approvazione, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono poi dalla banca o dall'emittente della carta.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ancora visto l'accredito, scrivici a [email protected].
Ordini di aziende e professionisti
Il diritto di recesso qui descritto è riservato ai consumatori, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale.
Per gli acquisti effettuati con partita IVA il recesso non si applica per legge. Valutiamo comunque caso per caso: contattaci e cerchiamo una soluzione.